Hoe werkt ThinkTwice eigenlijk? Waarom komt de politie er niet altijd aan te pas en wie houdt er toezicht? Dit zijn vragen die we regelmatig krijgen. Begrijpelijk, want ThinkTwice is een relatief nieuwe aanpak binnen de evenementenbranche. Daarom geven we graag meer inzicht in de manier waarop we werken.
Een evenement draait om een veilige en prettige omgeving voor bezoekers, medewerkers en organisatoren. Daarom gelden op ieder evenement huisregels.
Op het moment dat je een evenemententerrein betreedt, gelden er huisregels. In de huisregels van de organisatie staat wat wel en niet is toegestaan en ook welke overtredingen kunnen leiden tot een boete. Denk bijvoorbeeld aan afspraken over veiligheid, overlast, vernieling, fraude of het meenemen van verboden goederen.
De huisregels zijn een onderlinge afspraak tussen de bezoeker en de organisator. Dit is niets nieuws; als je bijvoorbeeld een huurauto te laat inlevert, dan moet je ook een boete betalen. Wanneer deze afspraken worden overtreden, kan een organisator besluiten om ThinkTwice in te schakelen.
Een veelgehoord misverstand is dat ThinkTwice een vorm van particuliere politie zou zijn. Dat is niet het geval. ThinkTwice voert geen politietaken uit en vervangt de politie niet. De politie blijft verantwoordelijk voor strafbare feiten en de handhaving van de wet.
ThinkTwice ondersteunt organisatoren wanneer bezoekers zich niet aan de huisregels houden. Daarbij maken we gebruik van het civiel recht. Dat werkt anders dan het strafrecht. Bij een strafrechtelijke afhandeling onderzoekt de politie wat er is gebeurd en kan justitie besluiten om iemand te vervolgen. In sommige gevallen kan dat leiden tot een straf of een strafblad.
Bij een civielrechtelijke afhandeling staat de relatie tussen de organisator en de bezoeker centraal. De organisator kan een bezoeker verantwoordelijk houden voor het niet naleven van de huisregels en de gevolgen daarvan. Het ThinkTwice-team werkt aanvullend op het aanwezige beveiligingsteam. De beveiliging constateert de overtreding en spreekt de bezoeker aan. ThinkTwice verzorgt vervolgens de financiële afhandeling. Medewerkers leggen uit wat de situatie is en hoe het verdere proces verloopt. Daardoor hoeft niet iedere situatie automatisch via politie of justitie te worden afgehandeld. Zo houdt iedere partij haar eigen rol en verantwoordelijkheid.
Een respectvolle benadering staat centraal in de werkwijze van ThinkTwice. Onze medewerkers nemen de tijd om uit te leggen wat er is gebeurd, welke regels zijn overtreden en welke mogelijkheden er zijn voor de verdere afhandeling. Daarbij worden bezoekers geïnformeerd over hun rechten.
Het doel is om bewustwording te creëren en herhaling te voorkomen. Daarom kijken we niet alleen naar de overtreding, maar ook naar de persoon achter de situatie. Wanneer iemand niet direct kan betalen, zoeken we samen naar een passende vervolgstap. Daarnaast kunnen bezoekers bezwaar maken als zij het niet eens zijn met een afhandeling. Klachten worden behandeld volgens een vaste procedure en kunnen worden voorgelegd aan een onafhankelijke klachtencommissie.
ThinkTwice werkt altijd in opdracht van een organisator. Afhankelijk van het evenement vindt hierover afstemming plaats met betrokken partijen, zoals gemeenten, politie en beveiligingsorganisaties. Iedere partij heeft daarbij een eigen rol en verantwoordelijkheid. Juist die samenwerking draagt bij aan veilige evenementen.
Een zorgvuldige uitvoering vraagt om onafhankelijk toezicht en kwaliteitsnormen. Daarom werkt ThinkTwice volgens de eisen van de Wet kwaliteit incassodienstverlening (Wki) en staat de dienstverlening onder toezicht van Justis. Daarnaast houdt Stichting DAAD toezicht op de uitvoering van de aanpak.
We vinden het belangrijk dat iedereen begrijpt hoe ThinkTwice werkt. Daarom zijn we open over onze aanpak en werkwijze. Heb je na het lezen van dit artikel nog een vraag? Neem gerust contact met ons op. We beantwoorden vragen graag en blijven onze informatie verbeteren op basis van de onderwerpen die leven in de praktijk.