Wat komt er allemaal kijken bij de uitvoering van onze aanpak? De basis ligt in een stevige juridische onderbouwing. Dit gaat verder dan alleen het volgen van wet- en regelgeving: het is een totaalpakket waarin veiligheid, duidelijkheid en zorgvuldigheid samenkomen.
Wanneer je als bezoeker een kaartje koopt voor een evenement, ga je akkoord met de huisregels en de algemene voorwaarden van de organisator. In deze regels staat wat wel en niet is toegestaan en wat de consequenties zijn bij overtreding. Vaak hangen de huisregels bij de ingang, zodat je hierop geattendeerd wordt. Bij de Thinkwice aanpak wordt in de voorwaarden van de organisator opgenomen dat er een boete kan worden opgelegd wanneer je de regels overtreedt. Het is wettelijk toegestaan om dit in de algemene voorwaarden vast te leggen (Boek 6, artikel 27 BW).
“Een overeenkomst komt tot stand door een aanbod en de aanvaarding daarvan.”
Er zijn ook bezoekers die geen kaartje hebben gekocht en bijvoorbeeld inklimmen om toch van het evenement te kunnen genieten. Deze personen hebben de huisregels en algemene voorwaarden niet aanvaard. Ze kunnen alsnog aansprakelijk worden gesteld voor schade, omdat het incident tijd en inzet kost om af te handelen. In dat geval wordt de betrokkene aansprakelijk gesteld op grond van het Burgerlijk Wetboek (Boek 6, artikel 162 BW).
“Hij die jegens een ander een onrechtmatige daad pleegt, welke hem kan worden toegerekend, is verplicht de schade die de ander dientengevolge lijdt, te vergoeden.”
Wanneer een bezoeker wordt aangesproken op een overtreding en de afhandeling wordt gestart, zijn er verschillende wettelijke aspecten waarmee rekening moet worden gehouden. Als dienstverlener moet je voldoen aan de Wet kwaliteit incassodienstverlening (WKI). Deze wet waarborgt de kwaliteit en betrouwbaarheid van incassodienstverleners en stelt strenge eisen aan de communicatie richting debiteuren. ThinkTwice is onderdeel van SODA BV en voldoet volledig aan de WKI. Daarnaast is er een onafhankelijke klachtenregeling via Stichting NowID waar bezoekers terechtkunnen. Om de transparantie te vergroten, staan wij ook onder toezicht van Stichting DAAD, die meekijkt in de uitvoering van onze dienstverlening.
Tijdens de afhandeling worden persoonsgegevens verwerkt. Daarbij is het verplicht dat zowel de verwerking als de gebruikte systemen voldoen aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Naast alle regels is een persoonlijke benadering van debiteuren voor ThinkTwice een belangrijk onderdeel van onze dienstverlening. We zetten sterk in op bewustwording en preventie. Het gesprek met de bezoeker is hét moment om hierover verbinding te maken. Ook bij de financiële afhandeling houden we in gedachten dat iedereen een fout kan maken en de kans moet krijgen om die te herstellen.
Voor organisatoren is een zorgvuldige benadering van bezoekers essentieel. ThinkTwice neemt de volledige afhandeling uit handen. Op locatie is het team van SCOPED aanwezig. Zij hebben veel ervaring en kennis op het gebied van crowdmanagement en ondersteunen jaarlijks zo’n 50 producties in Nederland en België. SCOPED ondersteunt het aanwezige beveiligingsteam en verzorgt de ThinkTwice-afhandeling. De financiële afhandeling wordt door SODA geregeld, een organisatie met ruim 20 jaar ervaring in civiel schadeverhaal. Daarnaast werken we samen met vaste partners, zoals gerechtsdeurwaarders en advocaten.
Een succesvolle aanpak is meer dan alleen het toepassen van de wet, het is mensenwerk.