Of het nu gaat om een concert, festival, wielerronde of tentfeest: organisatoren hebben te maken met bezoekers die zich niet altijd aan de huisregels houden. ThinkTwice helpt bij het afhandelen van ongewenst gedrag op een zorgvuldige en juridisch verantwoorde manier. De aanpak is niet alleen gericht op de afhandeling, maar vooral op preventie.
Op het moment dat je een evenemententerrein betreedt, gelden er huisregels. In de huisregels van de organisatie staat wat wel en niet is toegestaan en ook welke overtredingen kunnen leiden tot een boete. Zo weet iedere bezoeker welke afspraken gelden. Houdt een bezoeker zich niet aan deze afspraken? Dan ondersteunt ThinkTwice organisatoren bij de financiële afhandeling van de overtreding. Dit gebeurt via het civiel recht. Daardoor is politie of justitie vaak niet nodig.
ThinkTwice wordt uitsluitend ingezet in opdracht van een organisator. De werkwijze wordt vooraf besproken met betrokken partijen, zoals de organisator van het evenement, gemeente en politie. Hierdoor sluit de aanpak aan bij de gemaakte afspraken en veiligheidsdoelstellingen van het evenement.
Het ThinkTwice-team is een aanvulling op het beveiligingsteam. De overtreding wordt door de beveiliger geconstateerd en zij spreken de bezoeker aan. ThinkTwice verzorgt alleen de financiële afhandeling. Zij informeren de bezoeker over de situatie en handelen het incident verder af.
Het persoonlijke gesprek speelt hierbij een belangrijke rol. Door bezoekers bewust te maken van de gevolgen van hun gedrag, helpen we herhaling te voorkomen. Daarbij staat respect centraal. Medewerkers worden getraind in wet- en regelgeving, communicatie en gesprekstechnieken. Bezoekers worden altijd geïnformeerd over hun rechten en krijgen de ruimte om vragen te stellen, bezwaar te maken of een klacht in te dienen.
Om een zorgvuldige uitvoering te waarborgen, werkt ThinkTwice onder toezicht van onafhankelijke partijen en volgens vastgestelde kwaliteitsnormen.
Wij vinden de preventieve werking van ThinkTwice belangrijk. Het gaat ons dus niet om het opleggen van boetes voor overtredingen, maar om dit te voorkomen. Daarnaast om ook een signaal te geven naar de bezoekers die wel een kaartje kopen dat illegaal het terrein op gaan geen zin heeft. De werkwijze van ThinkTwice sluit hier goed op aan.
Vinke Vision
Op het moment dat je een evenemententerrein betreedt, gelden er huisregels. In de huisregels van de organisatie staat wat wel en niet is toegestaan en ook welke overtredingen kunnen leiden tot een boete. Deze werkwijze wordt op veel plekken gebruikt. Denk bijvoorbeeld aan een gehuurd product dat je niet op tijd terugbrengt. Houd je je niet aan de huisregels? Dan mag de organisator maatregelen nemen. ThinkTwice ondersteunt organisatoren hierbij. Dat gebeurt via het civiel recht. Hierdoor kan een organisator optreden tegen ongewenst gedrag zonder dat de politie altijd betrokken hoeft te zijn.
Niet iedere overtreding hoeft door de politie te worden afgehandeld. Als bezoekers zich niet aan de huisregels van een evenement houden, mag een organisator daar ook zelf tegen optreden. Dat staat namelijk in de huisregels. ThinkTwice ondersteunt organisatoren daarbij via het civiel recht. Vooraf wordt samen met lokale autoriteiten afgestemd wanneer politie-inzet noodzakelijk is en wanneer een civielrechtelijke afhandeling mogelijk is.
De afhandeling door ThinkTwice leidt niet tot een strafblad. Het is namelijk geen afhandeling via het strafrecht, maar civiel recht.
Op het moment dat je een kaartje koopt of het evenemententerrein betreedt, ga je akkoord met de huisregels. Op dat moment is er een overeenkomst tussen de organisator en de bezoeker.
Je bent verplicht om je te houden aan de huisregels. Medewerkers van ThinkTwice leggen je uit wat er is gebeurd en welke mogelijkheden er zijn. Bezoekers kunnen bezwaar maken als zij het niet eens zijn met de afhandeling.
Je kunt bezwaar maken als je het niet eens bent met de afhandeling van ThinkTwice. Zo zorgen we voor een zorgvuldige en eerlijke behandeling.
ThinkTwice heeft geen beveiligingstaken en doet geen onderzoek naar overtredingen. Overtredingen worden door beveiligers geconstateerd. ThinkTwice verzorgt vervolgens de financiële afhandeling.
ThinkTwice kan worden ingezet bij verschillende situaties op een evenement. Denk bijvoorbeeld aan overlast, vernieling, inklimmen, fraude of andere overtredingen van de huisregels. De aanpak wordt toegepast op uiteenlopende evenementen, zoals kermissen, sportwedstrijden en muziekevenementen.
De organisator bepaalt welke huisregels gelden op het evenement. Als beveiligers zien dat een bezoeker deze regels overtreedt, spreken zij de bezoeker daarop aan. ThinkTwice verzorgt vervolgens de financiële afhandeling op locatie en gaat hierbij in gesprek met de bezoeker.
ThinkTwice werkt volgens de eisen van de Wet Kwaliteit Incassodienstverlening (Wki) en staat als Wki-gecertificeerde organisatie onder toezicht van Justis. Daarnaast houdt Stichting DAAD toezicht op de uitvoering van onze aanpak. Onafhankelijke klachtencommissie via NowID.
